Política de Envíos, Devoluciones y Reclamaciones – Nebro Shop

En Nebro Shop nos esforzamos por que recibas tus productos de manera rápida y segura en toda la República Mexicana. Lee detenidamente los siguientes términos que rigen nuestros envíos, devoluciones y garantías.

1. Términos de Entrega

1.1 Zona de Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo áreas urbanas y rurales (sujeto a la cobertura de la paquetería seleccionada).

1.2 Selección de Paquetería y Costos

En el proceso de pago (“Checkout”) nuestra plataforma te mostrará diferentes opciones de paquetería. Tú eres libre de elegir el proveedor y servicio de tu preferencia. El costo del envío se calcula y muestra en tiempo real según el destino, peso del paquete y el servicio elegido.

1.3 Responsabilidad del Cliente en la Entrega

Es tu responsabilidad completa verificar que la dirección de envío, los datos de contacto (teléfono y correo) y la paquetería seleccionada sean correctos. Nebro Shop no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta. Si no hay quien reciba el pedido, la paquetería dejará un aviso para que lo recojas en sucursal.

1.4 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados los proporciona la paquetería elegida y son referenciales. Nebro Shop no garantiza plazos exactos, pues están sujetos a la logística del transportista y a factores externos (clima, tráfico, etc.).

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

2.1 Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley aplicable, tienes hasta 14 días naturales después de recibir tu producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo esté sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas.

2.2 Condiciones que No Aceptan Devolución

• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Productos de cuidado personal o íntimo (por higiene).
• Software o productos digitales una vez abiertos.
• Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente posterior a la entrega.

3. Procedimiento para Reclamaciones (Daños, defectos o errores)

3.1 Notificación Inmediata

Cualquier incidencia (producto dañado, defectuoso, error en el pedido o activación de garantía) debe reportarse por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete.

3.2 Canal de Contacto

Envía un correo electrónico a ventas@nebro.shop con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fotografías claras y detalladas del problema (producto, empaque dañado, etiqueta de envío).
• Descripción clara de lo sucedido.

4. Gestión de Incidentes Durante el Envío

4.1 Daños durante el Transporte

• Si recibes el paquete visiblemente dañado, rehúsa la entrega y notifícanos de inmediato. Si el daño se descubre al abrir, sigue el procedimiento de la sección 3.
• Nosotros nos encargamos: Con la evidencia, Nebro Shop gestiona el reclamo ante la paquetería y te envía un producto nuevo sin costo adicional.

4.2 Pérdida o Extravío del Paquete – Seguro de Envío

• Cobertura con seguro (opcional): Al finalizar tu compra puedes contratar un seguro de envío por el 2% del valor total del pedido. Si eliges esta opción y el paquete se pierde, nos encargamos del reclamo y te enviamos un reemplazo o reembolsamos tu dinero.
• Sin seguro: Si no contratas el seguro, Nebro Shop no se responsabiliza por paquetes extraviados; el riesgo corre por cuenta del cliente.

5. Garantía de Fábrica (Post‑venta)

Para productos con garantía de fábrica (generalmente 1 año):

5.1 Proceso de Activación

• Comunícate con nosotros a ventas@nebro.shop para diagnosticar el problema.
• Si aplica la garantía, el cliente debe cubrir el costo del envío del producto a nuestro domicilio de servicio:

Nebro Shop
C. Colón 172, Zona Centro
44100 Guadalajara, Jal.
México

5.2 Validación y Respuesta

Una vez recibido, revisaremos el producto. Si el defecto está cubierto, Nebro Shop cubre el costo total de reparación (o reemplazo) y el envío de regreso a tu domicilio.

6. Contacto – Nebro Shop

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o garantías:

• Correo electrónico: ventas@nebro.shop
• Teléfono: +52 33 2275 2000
• Domicilio fiscal / devoluciones: C. Colón 172, Zona Centro, 44100 Guadalajara, Jal.
• Nombre fiscal: Shopy Enterprise, RFC SEN210306SPA

Última actualización: 15 de diciembre de 2025