Política de Garantía – Nebro Shop

En Nebro Shop respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía extendida de 18 meses en todos los artículos de nuestra propia marca, además de cobertura para productos de otras marcas.

Plazos de garantía según el producto

• Productos con marca Nebro (propia): garantía de 18 meses a partir de la fecha de compra (aplica para todos los artículos fabricados bajo nuestra marca).
• Productos de otras marcas (comercializados por Nebro Shop): garantía de 3 meses directamente con nosotros, a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

• Todas las piezas y componentes del producto, incluyendo la mano de obra de reparación o reemplazo.
• Reemplazo de cualquier pieza o componente eléctrico sin costo adicional para el consumidor, cuando sea necesario.
• Gastos de envío de la pieza de reemplazo desde nuestro taller hasta tu domicilio (el cliente solo paga el envío del producto defectuoso a nuestra dirección).

¿Qué NO cubre la garantía?

• Uso del producto en condiciones distintas a las normales (especificadas en el manual de usuario).
• Operación del producto de manera no conforme con el manual incluido.
• Alteraciones (hardware o software) o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Nebro Shop.
• Daños físicos: abolladuras, golpes, quemaduras, cortocircuitos, oxidación o exposición a ambientes no propicios (humedad extrema, temperaturas fuera de rango, etc.).
• Mal uso, negligencia o accidente posterior a la entrega.

Procedimiento para hacer válida la garantía

1. Contacta a Nebro Shop enviando un correo a ventas@nebro.shop con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías o video que muestren claramente la falla.
2. Envía el producto (una vez autorizado) a nuestra dirección de servicio, junto con el comprobante de compra original (recibo o factura).
3. Costo de envío: El cliente cubre el envío del producto defectuoso a nuestro taller. Si la garantía procede, Nebro Shop cubre el envío de regreso de la pieza reparada o del producto de reemplazo.

Requisitos indispensables

• El producto debe estar en buen estado general, sin daños físicos, quemaduras, golpes o evidencia de mal uso.
• Presentar el original del recibo o factura donde se vea claramente la fecha de compra y los datos del producto.

¿Dónde hacer válida la garantía?

Puedes gestionar la garantía directamente con Nebro Shop en nuestro domicilio de servicio (previa cita o envío postal):

Nebro Shop – Departamento de Garantías
C. Colón 172, Zona Centro
44100 Guadalajara, Jal.
México

Si adquiriste el producto en otro establecimiento que distribuya nuestra marca, también puedes acudir a ese punto de venta. En caso de que ese comercio no quiera o no pueda validar la garantía, Nebro Shop la gestionará directamente contigo sin ningún problema.

Plazo de respuesta y solución

Una vez que recibamos tu producto en nuestro taller, lo revisaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico si la garantía procede o si se requiere información adicional. Si la falla está cubierta, repararemos o reemplazaremos el artículo sin costo y te lo enviaremos de vuelta en un plazo de 5 a 7 días hábiles adicionales.

Contacto para garantías

• Correo electrónico: ventas@nebro.shop
• Teléfono: +52 33 2275 2000
• Domicilio fiscal / garantías: C. Colón 172, Zona Centro, 44100 Guadalajara, Jal.
• Nombre fiscal: Shopy Enterprise, RFC SEN210306SPA

Última actualización: 15 de diciembre de 2025

Esta política de garantía está sujeta a cambios sin previo aviso; sin embargo, los términos que aplican a tu compra son los vigentes al momento de la adquisición.