Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Nebro Shop

En Nebro Shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso contamos con una política de devolución de 14 días a partir de que recibes tu artículo, facilitando cambios y reembolsos sin complicaciones.

Condiciones para solicitar una devolución

Para ser elegible, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con todas las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para comenzar el proceso, escríbenos a ventas@nebro.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones para que entregues tu paquete en la paquetería correspondiente.

Importante: No aceptaremos artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.

Dirección para devoluciones (solo previa autorización)

Nebro Shop – Devoluciones
C. Colón 172, Zona Centro
44100 Guadalajara, Jal.
México

Daños, defectos o errores en el envío

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, contáctanos de inmediato a ventas@nebro.shop dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución (cambio, reparación o reembolso sin costo adicional).

Excepciones: artículos no retornables

Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos por razones de higiene, seguridad o personalización:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de cuidado personal (cosméticos, artículos de belleza, productos íntimos).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta (solo aplican cambios por falla de fábrica).
• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos antes de comprar.

Intercambios (cambios por otro producto)

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del nuevo producto. Así garantizamos disponibilidad y agilizamos el proceso.

Período de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si tu mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Se aplican las mismas condiciones de producto sin usar, con etiquetas y empaque original.

Plazos de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en reflejar el movimiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos a ventas@nebro.shop.

Contacto para devoluciones y reembolsos

• Correo electrónico: ventas@nebro.shop
• Teléfono: +52 33 2275 2000
• Domicilio fiscal / devoluciones: C. Colón 172, Zona Centro, 44100 Guadalajara, Jal.
• Nombre fiscal: Shopy Enterprise, RFC SEN210306SPA

Última actualización: 15 de diciembre de 2025